Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Cyklo Pomoc, s.r.o., so sídlom Cyklistická 42, 811 09 Bratislava, IČO: 12345678, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 12345/B (ďalej len "poskytovateľ") a klienta (ďalej len "objednávateľ") pri poskytovaní služieb mobilnej pomoci pri poruche bicyklov a kolobežiek.

Kontaktné údaje poskytovateľa:

• Adresa: Cyklistická 42, 811 09 Bratislava
• Telefón: +421 903 123 456
• Email: [email protected]

2. Definícia služieb

Poskytovateľ ponúka nasledujúce služby:

• Expresný servis na mieste - Oprava bicyklov a kolobežiek priamo na mieste poruchy
• Preprava do servisu - Transport neopraviteľných bicyklov a kolobežiek do najbližšieho servisného strediska
• Núdzová asistencia - 24/7 pohotovostná služba v prípade nehody alebo poruchy
• Pravidelná údržba - Preventívna údržba a kontrola pre firemných klientov a požičovne
• Servis elektrických kolobežiek - Špecializovaná oprava elektrických kolobežiek všetkých značiek
• Konzultácie a poradenstvo - Odborné poradenstvo v oblasti výberu a údržby bicyklov a kolobežiek

3. Objednávka služieb

Objednávateľ môže služby objednať prostredníctvom:

• Telefonického kontaktu na čísle +421 903 123 456
• Emailovej objednávky na adrese [email protected]
• Kontaktného formulára na webovej stránke poskytovateľa
• Mobilnej aplikácie Cyklo Pomoc (ak je dostupná)

Pri objednávke je objednávateľ povinný uviesť nasledujúce údaje:

• Meno a priezvisko
• Telefónne číslo
• Presnú lokalizáciu miesta poruchy
• Stručný popis problému
• Typ a model bicykla/kolobežky

4. Cenové podmienky

Ceny za poskytované služby sa riadia aktuálnym cenníkom poskytovateľa zverejneným na webovej stránke. Výsledná cena sa môže líšiť v závislosti od:

• Druhu a rozsahu vykonaných prác
• Ceny použitých náhradných dielov
• Vzdialenosti miesta zásahu od najbližšej pobočky poskytovateľa
• Času výjazdu (bežné hodiny vs. večerné hodiny, víkendy a sviatky)

Pred začiatkom prác technik informuje objednávateľa o predpokladanej cene opravy. Konečná cena bude stanovená po dokončení prác na základe skutočného rozsahu opravy a použitých náhradných dielov.

5. Platobné podmienky

Objednávateľ môže za poskytnuté služby zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• V hotovosti priamo technikovi po dokončení prác
• Platobnou kartou prostredníctvom mobilného terminálu
• Bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry (len pre firemných klientov)

V prípade firemných klientov s uzavretou rámcovou zmluvou sa platobné podmienky riadia ustanoveniami tejto zmluvy.

6. Záručné podmienky

Na vykonané opravy poskytuje poskytovateľ záruku v trvaní 3 mesiacov od dátumu opravy. Záruka sa vzťahuje výlučne na práce vykonané technikom poskytovateľa a na náhradné diely, ktoré boli pri oprave použité.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Poruchy vzniknuté nesprávnym používaním bicykla/kolobežky
• Poruchy vzniknuté v dôsledku havárie alebo úmyselného poškodenia
• Poruchy vzniknuté v dôsledku bežného opotrebovania
• Poruchy, ktoré neboli predmetom opravy

Reklamáciu záručnej opravy je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Reklamáciu je možné uplatniť telefonicky alebo emailom, pričom objednávateľ je povinný predložiť doklad o vykonanej oprave.

7. Práva a povinnosti zmluvných strán

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytnúť služby na profesionálnej úrovni s odbornou starostlivosťou
• Dodržiavať dohodnuté termíny
• Používať kvalitné náhradné diely a materiály
• Informovať objednávateľa o priebehu opravy a prípadných zmenách
• Dodržiavať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedel v súvislosti s poskytovaním služieb

Objednávateľ sa zaväzuje:

• Poskytnúť presné a pravdivé informácie potrebné pre poskytnutie služby
• Umožniť technikovi prístup k bicyklu/kolobežke
• Uhradiť dohodnutú cenu za poskytnuté služby
• Prevziať opravený bicykel/kolobežku a skontrolovať kvalitu vykonaných prác

8. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje objednávateľa v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke poskytovateľa.

Pre viac informácií o ochrane osobných údajov navštívte našu Politiku ochrany súkromia.

9. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú na bicykli/kolobežke objednávateľa počas poskytovania služieb, ak bola škoda spôsobená zavineným konaním poskytovateľa alebo jeho zamestnancov.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Škody existujúce pred začiatkom poskytovania služieb
• Škody spôsobené v dôsledku poskytnutia nesprávnych informácií objednávateľom
• Škody spôsobené v dôsledku vád materiálu dodaného objednávateľom
• Škody spôsobené vyššou mocou

10. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2023.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu obchodných podmienok. Zmena je účinná dňom zverejnenia nového znenia obchodných podmienok na webovej stránke poskytovateľa.

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Prípadné spory sa budú riešiť prednostne mimosúdnou cestou. V prípade, že mimosúdne riešenie nebude možné, spor bude riešený príslušným súdom Slovenskej republiky.